Princípios e reflexões sobre o serviço de referência e informação (continua).

Abstract

Entre causas e efeitos discutidos neste texto ditático-reflexivo, uma delas è entendida como falta de um parâmetro simples, de ordem conceituai, para direcionar profissionais no momento da estruturação de atividades-fim em bibliotecas brasileiras. Partindo-se de um conceito restrito, coloca-se como objeto principal a interação usuário/bibliotecário, sendo aquele assistido por profissional habilitado nas mais variadas situações. Advindo da dupla personalidade do SR, será discutido o conceito amplo: o SR representando o todo (linha 1), o SR como um recorte da unidade informacional, cumprindo atividades e produtos que irão otimizar o uso da informação (linhas 2 a 4). Essas 4 linhas, entrecortadas pela 5a. linha - de ordem organizacional-administrativa, forma a estrutura de um serviço de referência generalizado: 1) Processo de Referência (= Referência propriamente dita); 2) Educação do Usuário; 3) Alerta e Disseminação da Informação; 4) Comunicação Visual / Divulgação / Promoção da Biblioteca; 5) Administração / Supervisão / Avaliação do setor. Como ponto final, enfoca-se a Biblioteca Pública como pequena mostra de que cada tipo de unidade informacional tem certas peculiaridades inerentes à diversidade de seus grupos de usuários e suas necessidades informacionais. Entre essas peculiaridades, destaca-se: leitura prazerosa; estudo e pesquisa escolar e de outros níveis; ativação cultural; informação utilitária; preservação de memória do município ou estado.